Muchas veces las empresas (grandes y pequeñas), dedicamos horas, esfuerzo, dinero, procedimientos complejos... para captar nuevos clientes y se nos olvida lo rentable que es mantener a los propios clientes.
Aunque da la sensación de que el mantenimiento de clientes es más sencillo en las empresas pequeñas, en el pequeño comercio, McDonald's, hizo una campaña con el siguiente claim:
Porque lo importante no es que vengas,
es que vuelvas
![An American Tail [1986] [DVD5-R1] [Latino]](http://iili.io/FjktrS2.jpg)
